5240이 서비스데스크 화면을 새롭게 개편하고, 모든 임직원이 사용할 수 있는 AI 챗봇을 선보입니다. 티켓 문의와 FAQ, 매뉴얼을 한 화면에서 확인할 수 있도록 서비스데스크 구조를 정리했고, 챗봇을 통해 본인의 인사·근태 정보 조회와 메뉴 추천까지 받을 수 있게 되었습니다.

이번 업데이트는 인사팀 담당자뿐 아니라 전체 임직원의 업무 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄습니다. 메뉴를 찾기 어렵거나 반복적으로 같은 질문을 하던 상황을 줄이고, 필요한 정보를 더 빠르게 얻을 수 있도록 설계했습니다.

서비스데스크 화면 개편, 무엇이 달라졌나요

기존 서비스데스크는 티켓 제출과 티켓 목록 기능만 제공했습니다. 문의를 접수하는 것은 가능했지만, 사용 방법이 궁금할 때는 별도의 안내 채널을 찾아야 했습니다. 이번 개편으로 FAQ와 매뉴얼 메뉴가 추가되면서 문의 접수와 사용 안내를 한 화면에서 확인할 수 있게 되었습니다.

• 티켓 제출: 새로운 문의를 접수합니다.
• 티켓 목록: 제출한 티켓을 확인합니다.
• FAQ: 자주 묻는 질문과 답변을 확인합니다.
• 매뉴얼: 기능별 사용 방법을 확인합니다.

티켓 제출과 목록 기능은 기존과 동일하게 인사팀 관리자 등 사용 권한이 부여된 임직원만 이용할 수 있습니다. 반면 FAQ와 매뉴얼은 별도 권한 없이 누구나 열람할 수 있어, 문의하기 전에 스스로 답을 찾아볼 수 있는 구조가 마련되었습니다.

모든 임직원이 쓰는 AI 챗봇, 어떻게 활용하나요

이번 업데이트의 중심은 AI 챗봇입니다. 기존에는 일부 관리자 중심으로 기능이 제공되었다면, 이제는 모든 임직원이 일상적인 말로 질문해 본인의 인사·근태 정보를 조회할 수 있습니다. 별도의 메뉴를 외우거나 화면을 여러 번 이동할 필요가 없습니다.

“이번 달 근무시간 조회하고 싶어”, “오늘 출근 처리가 됐나요?”, “남은 연차가 며칠인가요?” — 이런 질문만으로 필요한 정보를 바로 확인할 수 있다면 어떨까요?

챗봇은 HR시스템에 등록된 데이터를 기반으로 답하기 때문에, 본인의 정보를 실시간으로 확인할 수 있다는 점이 특징입니다. 근태 현황이나 연차 잔여일수처럼 자주 확인하는 정보일수록 활용도가 높아질 것으로 보입니다.

메뉴를 못 찾을 때도 챗봇이 해결합니다

사내 시스템을 처음 쓰는 임직원이라면 원하는 메뉴가 어디 있는지 몰라 헤매는 경우가 적지 않습니다. 이번 챗봇은 메뉴 이름이나 위치를 몰라도, 하고 싶은 업무를 입력하면 관련 메뉴를 추천해주는 기능을 포함합니다.

• “출근 체크하고 싶어” → 출퇴근 관리 메뉴 안내
• “휴가 신청은 어디서 해?” → 휴가 신청 메뉴 안내
• “출장 신청 메뉴 찾아줘” → 출장 신청 메뉴 안내

챗봇이 안내하는 메뉴 버튼을 누르면 해당 화면으로 바로 이동할 수 있어, 메뉴를 검색하는 시간을 줄여줍니다. 신입 직원 온보딩이나 시스템 개편 초기처럼 문의가 몰리는 시점에 특히 유용할 것으로 예상됩니다.

앞으로 추가될 AI 챗봇 기능

5240은 고객사의 취업규칙과 사규 등을 검색해 답변에 활용하는 RAG 기능을 위젯 AI에 반영할 계획입니다. 이 기능이 적용되면 임직원이 회사 제도와 규정에 관해 질문했을 때, 관련 내용을 바탕으로 한 안내를 받을 수 있게 됩니다. 인사팀이 전화나 메일로 반복해서 받던 문의를 챗봇이 1차로 응대하면서, 인사팀은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경이 만들어질 것으로 기대됩니다.

서비스데스크와 AI 챗봇 업데이트, 지금 확인해보세요

서비스데스크 화면 개편과 AI 챗봇 도입은 문의 접수부터 셀프 안내, 정보 조회까지 임직원의 업무 흐름을 하나로 연결하려는 시도입니다. 인사 담당자라면 반복 문의가 줄어드는 변화를, 일반 임직원이라면 더 빠른 정보 접근을 체감할 수 있을 것입니다.